Eliminación de datos

Si instalaste EmilIA desde la App Store de Shopify

En ese caso no tienes una cuenta de EmilIA ni acceso al panel: la aplicación vive dentro de tu propio admin de Shopify. Tu camino es este.

Desinstala la app desde Configuración → Aplicaciones y canales de venta, busca EmilIA by Milimetrix, abre el menú … y elige Desinstalar.

• De inmediato: Shopify nos avisa, destruimos los tokens de acceso de tu tienda y se detiene toda sincronización.
• A las 48 horas: Shopify nos envía su solicitud shop/redact y borramos de forma permanente las órdenes y sus líneas. Esas 48 horas son la ventana de Shopify, no nuestra: existen para que quien desinstala por error pueda reinstalar sin perder su historial.

Si prefieres no esperar, o quieres que borremos sin desinstalar, escríbenos a privacy@milimetrix.com desde el correo con el que administras la tienda e incluye tu dominio tutienda.myshopify.com. English version.

Opción 1 — Desconectar una plataforma

Si solo quieres que EmilIA deje de acceder a una cuenta puntual, entra a la aplicación, ve a Data Hub y desconecta esa plataforma.

Los tokens de acceso de esa plataforma se eliminan de inmediato y la sincronización se detiene. Los datos ya sincronizados quedan disponibles en tus reportes históricos; si quieres que también se borren, pedilo por cualquiera de las vías de abajo.

Opción 2 — Eliminar tu cuenta desde la aplicación

Para borrar todo, entra a la aplicación y abre Privacidad y Datos en Configuración. Ahí, en Eliminar cuenta, vas a tener que confirmar escribiendo el correo de tu cuenta, porque la acción es permanente y no se puede deshacer.

Opción 3 — Pedirlo por correo

Si ya no tienes acceso a la aplicación, escríbenos a privacy@milimetrix.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Si escribes desde otra dirección, vamos a pedirte que verifiques tu identidad antes de continuar.

Respondemos confirmando la recepción dentro de 5 días hábiles, y completamos la eliminación dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

Revocar el acceso desde Facebook

Además de lo anterior, puedes retirarle el permiso a EmilIA directamente desde tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web. Al eliminar EmilIA desde ahí, Meta revoca nuestro acceso de inmediato.

Ten presente que revocar el permiso corta el acceso hacia adelante, pero no borra por sí solo los datos que ya sincronizamos. Para eso usa cualquiera de las tres opciones de arriba.

Qué se elimina

• Tu información de cuenta: nombre, correo electrónico y datos de la organización.
• Los tokens de OAuth y las credenciales de todas las plataformas que hayas conectado.
• Los datos de analítica y publicidad sincronizados desde esas plataformas.
• Los reportes, dashboards y configuraciones creados con tu cuenta.

Qué podemos conservar, y por qué

• Registros de auditoría anonimizados: conservamos el registro de las acciones realizadas en la plataforma, pero desvinculado de tu identidad, por razones de seguridad y trazabilidad.
• Respaldos: los respaldos cifrados de la base de datos rotan en un plazo de hasta 30 días. Tus datos desaparecen de ellos cuando ese ciclo se completa.
• Obligaciones legales: podemos conservar la información mínima que la ley chilena nos exija guardar, por el tiempo que corresponda.

Datos de una marca, no tuyos personales

Si el acceso a EmilIA te lo dio una agencia o una empresa, los datos de esa marca le pertenecen a ella y no se eliminan al borrar tu cuenta personal. Para eliminar los datos de la marca completa, la solicitud tiene que venir de quien la administra. Escríbenos a privacy@milimetrix.com y te indicamos cómo.

Contacto

Cualquier duda sobre esta página o sobre el estado de una solicitud:

privacy@milimetrix.com

Milimetrix SpA — Santiago, Chile

Más detalle sobre qué datos tratamos y por cuánto tiempo, en nuestra Política de Privacidad.